Aanmeldproblemen van gebruikers op Workplace oplossen
Als een gebruiker zich niet kan aanmelden, controleer dan eerst of diegene onze stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd.
Als jij en de gebruiker het probleem niet kunnen oplossen, neem je contact op met Workplace-ondersteuning.
Toegangscodes voor gebruikers zonder e-mailadres
Als de gebruiker die niet zich kan aanmelden geen e-mailadres aan het Workplace-account heeft gekoppeld, kun je een toegangscode genereren om diegene te helpen weer toegang te krijgen tot het account.
Een nieuwe toegangscode voor een medewerker genereren
- Klik in het linkermenu op Workplace op
Administratiepanel.
- Klik op
Mensen.
- Zoek het gebruikersaccount waarvoor je een toegangscode wilt genereren. Je kunt de resultaten filteren om je zoekopdracht te versnellen.
- Klik op de 3 stippen
aan de rechterkant en selecteer vervolgens Toegangscode ophalen.
- Je kunt ook toegangscodes voor alle gebruikers zonder e-mailadres genereren door op de 3 stippen
- Je kunt ook toegangscodes voor alle gebruikers zonder e-mailadres genereren door op de 3 stippen
- Stuur de toegangscode naar de gebruiker die zijn of haar gegevens is vergeten.
De gebruiker kan nu naar https://work.workplace.com/work/accesscode gaan, de nieuwe toegangscode invoeren, zijn of haar unieke gebruikersnaam bevestigen en een nieuw wachtwoord instellen.
Opmerking: toegangscodes zijn gevoelige gegevens. Iemand die over een ongebruikte toegangscode beschikt, heeft volledige toegang tot het account waartoe de code behoort. Reguleer het verstrekken van toegangscodes zeer strikt. Hier volgt belangrijke informatie over toegangscodes waar je rekening mee moet houden:
- Toegangscodes bestaan uit 16 tekens.
- Per account is slechts één toegangscode tegelijkertijd geldig.
- Als je een nieuwe toegangscode voor een gebruiker genereert, worden alle oude toegangscodes ongeldig.
- Toegangscodes zijn geldig tot 90 dagen na het genereren.
- Als iemand een toegangscode heeft gebruikt om een account te claimen of er weer toegang tot te krijgen, wordt de toegangscode ongeldig.
- Beheerders kunnen een ongebruikte toegangscode op elk gewenst moment deactiveren.
